Voor de schriftelijke afhandeling van klachten bestaat een formele procedure. U krijgt een schriftelijke bevestiging dat uw klacht is ontvangen. Iemand die niet betrokken is geweest bij de gedragingen waarop uw klacht betrekking heeft, neemt de klacht in behandeling. U wordt in de gelegenheid gesteld om op een hoorzitting te verschijnen.
De klacht wordt in principe binnen zes weken afgehandeld. Deze termijn kan worden verlengd met vier weken.
